Mentions légales

Politique de confidentialité

Qui sommes-nous ?

Lutien Bridal est un atelier de robes de mariée confectionnées à la commande, situé au 5 Place du Sarradet, 66220 Ansignan, France. Vous pouvez nous contacter à hello@lutienbridal.com.

Quelles données recueillons-nous ?

Nous recueillons uniquement les informations nécessaires à la conception, la confection et la livraison de votre robe :

• vos coordonnées : nom, adresse e-mail et numéro de téléphone ;
• vos mensurations pour la confection de la robe ;
• votre adresse de livraison ;
• les informations de paiement, traitées par notre prestataire sécurisé ; nous ne conservons pas les données de carte bancaire ;
• vos préférences de création, images d’inspiration et échanges liés à votre projet.

Comment utilisons-nous vos données ?

• pour concevoir votre robe et communiquer avec vous à chaque étape ;
• pour traiter votre paiement et organiser la livraison ;
• pour respecter nos obligations légales françaises et européennes.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles et ne les partageons pas avec des tiers à des fins de prospection commerciale.

Prestataires tiers

Nous faisons appel à des prestataires susceptibles de traiter des données pour notre compte, notamment des services de paiement, des transporteurs et des outils de messagerie. Leur traitement est encadré par les accords applicables.

Vos droits (RGPD)

Si vous résidez dans l’Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles, leur rectification ou suppression, ou leur transmission. Pour exercer ces droits, écrivez-nous à hello@lutienbridal.com. Nous vous répondrons sous 30 jours.

Durée de conservation

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour exécuter votre commande et respecter les obligations comptables françaises (généralement 10 ans pour les pièces comptables). Les fichiers de création peuvent être conservés pour retrouver votre dossier si vous commandez à nouveau.

Cookies

Notre site utilise les cookies nécessaires à son fonctionnement, sans cookies publicitaires ni de suivi. Nous n’utilisons ni Google Analytics ni de plateforme d’analyse tierce qui vous suit sur d’autres sites.

Conditions générales

Le croquis initial

Le premier croquis personnalisé est gratuit. Il est réalisé à partir de votre brief complet et de vos références afin de définir l’orientation possible de votre robe Lutien. Vous n’avez aucune obligation de commander après l’avoir reçu.

Confirmation de commande

La commande est confirmée lorsque vous avez approuvé le dessin technique final et réglé le montant dû selon la proposition. Le tissu n’est pas coupé avant cette approbation. La confirmation vaut acceptation des présentes conditions.

Tarifs

Les robes entièrement personnalisées font l’objet d’un devis individuel. Le prix final dépend du tissu, de la construction et des détails décoratifs et est confirmé avant le début de la confection. Aucun supplément de délai court ne s’applique si la commande est confirmée au moins 6 mois avant le mariage. Le supplément est de 500 € à 5 mois, 700 € à 4 mois et 1 000 € à 3 mois. Nous n’acceptons pas les commandes à moins de 3 mois du mariage.

Paiement

Le paiement intégral est dû à la confirmation de la commande. Les paiements sont traités de manière sécurisée. La commande est confirmée après réception du paiement et approbation du dessin technique final.

Modifications après confirmation

Vous pouvez demander des modifications jusqu’à l’approbation du dessin technique final, qui consigne le modèle convenu, les détails de construction et les mensurations servant de base à la confection. Toute modification demandée après le début de la confection peut entraîner un supplément ; son montant et son incidence éventuelle sur le délai vous seront confirmés avant la poursuite du travail. Une toile n’est pas une étape systématique : elle peut être proposée pour un modèle complexe ou un détail de construction particulier et sera alors indiquée dans le devis.

Propriété intellectuelle

Les croquis, dessins techniques et documents de création réalisés par Lutien Bridal restent la propriété intellectuelle de l’atelier jusqu’au paiement intégral. Les droits relatifs au modèle spécifique de votre robe vous sont alors transférés. Nous pouvons photographier les robes terminées pour notre portfolio, sauf demande contraire écrite avant l’expédition.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français. Tout litige non résolu à l’amiable relève de la compétence exclusive des tribunaux de Perpignan, France.

Politique de livraison

Mode d’expédition

Toutes les robes sont expédiées depuis la France, par UPS avec suivi. Votre robe est défroissée à la vapeur, pliée dans du papier de soie, placée dans une housse puis dans un carton rigide. Le lien de suivi vous est envoyé par e-mail le jour de l’expédition.

Délais de livraison

• États-Unis : 3 à 5 jours ouvrés ;
• Union européenne : 2 à 4 jours ouvrés ;
• Reste du monde : 3 à 7 jours ouvrés.

Ces délais sont des estimations du transporteur à compter de l’expédition ; ils n’incluent pas le temps de confection.

Droits de douane et taxes

Les frais de livraison et de douane applicables sont inclus dans le prix annoncé pour votre commande. Les robes sont expédiées depuis la France. Les délais de dédouanement peuvent varier selon le pays de destination et les autorités compétentes.

Assurance

Chaque envoi est assuré pour sa valeur déclarée. En cas de perte ou de dommage pendant le transport, nous ouvrons un dossier auprès du transporteur et cherchons une solution avec vous. Tout dommage visible doit être photographié dès réception, avant de sortir la robe de son emballage, et signalé sous 24 heures.

Validation finale avant expédition

Avant l’expédition, nous vous envoyons des photos professionnelles de votre robe terminée pour validation. C’est le dernier moment pour nous signaler une préoccupation. Après votre accord, la robe est expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés.

Retours et annulations

Ventes définitives

Nous n’acceptons pas les retours ni les échanges de robes de collection ou sur mesure, car chaque pièce est confectionnée pour une mariée et ne peut être revendue. Cela ne remet pas en cause notre engagement à remédier à tout défaut de fabrication avéré.

Pourquoi les retours ne sont pas acceptés

Nous nous engageons à offrir un haut niveau de savoir-faire et de qualité. Chaque robe est confectionnée à vos mesures et ne peut être revendue. Nous ne conservons pas de stock de robes prêtes à porter en tailles standard : chaque pièce est créée pour vous.

Notre engagement qualité

Nos artisans appliquent des exigences élevées à chaque commande. Si votre robe présente un défaut de confection imputable à notre atelier, nous chercherons une solution adaptée, comme une retouche ou un remplacement.

Signaler un problème

Si vous constatez un problème avec votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre robe afin que nous puissions étudier une solution.

Demande de croquis gratuit

La demande de premier croquis est gratuite et ne nécessite ni paiement ni passage en caisse. Elle ne constitue pas une commande de confection et ne réserve pas de créneau à l’atelier.

Nous contacter

Nous traitons les demandes directement. Écrivez à hello@lutienbridal.com et un membre de notre équipe vous répondra sous un jour ouvré.