Atelier · France
Vos questions,
nos réponses
Du premier croquis à la livraison de votre robe : notre fonctionnement, les prix et les étapes à prévoir.
Le croquis et la consultation
Que comprend le premier croquis gratuit ?
Vous recevez un premier croquis personnel de robe, réalisé à partir de votre brief et de vos références, ainsi que les conseils de notre créatrice. Aucun paiement ni engagement de commande n’est demandé.
Et si le croquis ne me plaît pas ?
Nous échangeons avec vous pour comprendre votre projet et pouvons ajuster le premier croquis selon votre brief. Vous restez libre de ne pas poursuivre : aucune commande n’est obligatoire.
Le premier croquis personnel est-il vraiment gratuit ?
Oui. Envoyez-nous un brief complet et vos références : une créatrice Lutien réalisera un premier croquis personnel sans frais. Aucun paiement n’est demandé et vous n’avez aucune obligation de commander une robe.
Que dois-je préparer avant de demander un croquis ?
Tout ce qui vous inspire : des photos, un tableau Pinterest, une silhouette que vous aimez ou un tissu qui vous a marquée. Votre idée n’a pas besoin d’être entièrement définie.
Prix et paiement
Combien coûte une robe ?
Les prix de la collection sont indiqués sur chaque fiche produit. Pour une création entièrement sur mesure, nous préparons un devis selon le tissu, la construction et les détails décoratifs. Le prix final est confirmé avant le début de la confection.
Qu’est-ce qui est compris dans le prix ?
Votre proposition indique les détails convenus du modèle et de sa confection. Le prix annoncé comprend la confection, la livraison et les frais de douane applicables.
Y a-t-il des frais supplémentaires ?
Votre devis précise les éléments compris. Aucun supplément de délai court ne s’applique si la commande est confirmée au moins 6 mois avant le mariage. En dessous de 6 mois, le supplément est de 500 € à 5 mois, 700 € à 4 mois et 1 000 € à 3 mois. Nous n’acceptons pas les commandes à moins de 3 mois du mariage. Une toile peut être proposée pour un modèle complexe ou un détail de construction particulier ; elle figurera alors dans le devis. Toute modification demandée après le début de la confection peut entraîner un supplément, dont le montant et l’incidence sur le délai vous seront confirmés avant de poursuivre.
Quand et comment le paiement s’effectue-t-il ?
Le paiement intégral est dû à la confirmation de la commande. Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment du paiement.
Création et tissus
Puis-je combiner des éléments de plusieurs robes ?
Oui. Nous pouvons étudier, par exemple, une encolure inspirée d’un modèle, un dos différent ou une forme de manches que vous avez repérée. Votre créatrice rassemble ces références dans un projet cohérent, adapté à vos mesures.
Quels tissus utilisez-vous ?
Satin de soie, mousseline de soie, organza de soie, crêpe, mikado, tulle, dentelle et tissus structurés. Votre créatrice vous propose une sélection adaptée au modèle et à votre budget.
Puis-je ajouter de la broderie, des perles ou des fleurs en 3D ?
Oui. La broderie à la main, les perles, les sequins, les appliqués floraux en 3D, la dentelle et les plumes peuvent être envisagés selon le modèle. Les détails et leur prix sont précisés dans votre proposition.
Délais et confection
Combien de temps dure la confection ?
La confection prend 10 à 12 semaines après réception du paiement et des mesures requises. Nous recommandons de commander environ 10 mois avant le mariage. Aucun supplément ne s’applique à partir de 6 mois ; il est de 500 € à 5 mois, 700 € à 4 mois et 1 000 € à 3 mois. Nous n’acceptons pas de commande à moins de 3 mois du mariage.
Comment suivre la confection de ma robe ?
Nous vous envoyons des photos aux étapes importantes : préparation du tissu, assemblage du corsage et avancement de la robe. Vous suivez la confection à distance et pouvez nous contacter à tout moment.
Mesures et ajustement
Comment prendre mes mesures ? La robe m’ira-t-elle parfaitement ?
Chaque robe Lutien est confectionnée à partir de vos mesures individuelles afin de réduire le besoin de retouches à la livraison.
Après confirmation de la commande, nous vous envoyons un guide détaillé avec les mesures nécessaires. Elles doivent être prises par un tailleur ou une couturière professionnelle ; nous n’acceptons pas les mesures prises soi-même.
Une robe créée à distance, sans essayage en personne pendant la confection, est adaptée à vos mesures, mais ne peut garantir un ajustement parfait. Des retouches locales mineures peuvent être nécessaires après la livraison et restent à votre charge.
Les mesures ne peuvent pas rendre compte de chaque détail de la morphologie, et le corps peut évoluer entre la commande et le mariage. Nous vous aiderons à anticiper ces éléments avec les informations disponibles.
Quelles mesures faut-il fournir ?
Les mesures principales sont le tour de poitrine, le tour de taille, le tour de hanches et la longueur du creux du cou jusqu’à l’ourlet, avec les chaussures prévues pour le mariage. Selon le modèle, d’autres mesures peuvent être demandées. Nous vous envoyons un guide détaillé.
Expédition et livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier par UPS. Les conditions de livraison et de douane dépendent de la destination et sont précisées dans votre proposition avant la commande.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrés dans le monde et 2 à 4 jours ouvrés en Europe. Chaque colis est suivi et assuré.
Après la livraison
Puis-je retourner la robe ?
Les robes Lutien Bridal sont confectionnées à la commande. Les conditions de retour et de réclamation sont détaillées dans les conditions de vente. Si vous constatez un problème à la réception, contactez-nous dans les 7 jours afin que nous puissions examiner votre demande.
Puis-je commander une deuxième robe pour la réception ?
Oui. Certaines mariées choisissent une seconde tenue pour la réception. Nous pouvons étudier ce projet avec vous et préciser les options dans une proposition personnalisée.
Nous répondons
à tout
Vous ne trouvez pas la réponse ici ? Écrivez-nous : une vraie personne vous répond généralement sous un jour ouvré.